石家庄市行政审批局多措并举为民服务解难题 

时间:2019-07-21 17:03 发布于:石家庄 编辑:  来源:河北新闻网   阅读:110

河北新闻网讯(记者焦策)“太感谢了,没想到政府部门也能有这么贴心的服务。”王先生端着热气腾腾的牛奶,擦拭着被雨水淋湿的衣服激动地说道。7月10日下午,石家庄市行政审批局政务服务大厅里发生了暖心一幕。

“这样的服务我们每天都有,作为窗口单位,大厅服务就像一面镜子,反映群众最直观的感受。”石家庄市行政审批局工作人员介绍,自开展为民服务解难题专项整治以来,通过增设引导人员、配置自助热饮机、优化调整大厅布局等多种方式提升服务软实力,不断增强办事群众的体验感和获得感。

针对人流量集中时段,石家庄市行政审批局在政务服务大厅入口增设引导人员。他们身着统一服装,佩戴“为民服务”绶带,主动询问办事群众所办业务,帮助叫号等待,指引办事群众到对应区域。群众排号后,除了听大厅广播、关注电子屏幕办件进程,系统还会自动根据办事进展实时推送短信通知,提醒群众到对应窗口,避免因人流量大造成过号重排。同时,引导人员增加大厅巡查频次,发现问题当场为办事群众答疑解惑。

为了找准问题,查摆不足,石家庄市行政审批局在政务服务大厅设置了意见箱、意见簿,征求企业和办事群众的意见建议,让窗口工作人员自觉接受监督,提供优质高效服务。针对群众反映在叫号机填写信息可能暴露隐私的问题,石家庄市行政审批局通过规范引导方式、对办事群众提供全程“一对一”引导,安排便民椅静候,填写资料提供指导,同时,引导服务工作会到事项办结才结束。

石家庄市行政审批局政务服务大厅配备了自助查询机、体验机,办事群众可自行浏览服务指南,查看办件进展,下载打印表格,复印相关证件,无需排队等待到窗口咨询,大大减少了企业办事成本,也提高了窗口办件效率。针对重大项目或事项,帮办人员现场指导资料填写,提交办事申请。服务台还免费提供热饮、手机充电、WiFi、急救药品、伞具、自助购物机、数字图书馆等便民设施设备,让服务更便民、亲民,拉近了与人民群众的距离,树立了石家庄行政审批新形象。

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